Términos y condiciones
Versión del 17 de octubre de 2026 (actualizada: solo recoger en planta). Al hacer un pedido o registrarte en alkavidamexicali.com aceptas estos términos.
1. Quiénes somos
Alka Vida es una planta purificadora de agua y hielo en Plaza RASA, Calle Novena, interior 3, Nuevo Mexicali, 21399 Mexicali, Baja California. Contacto: WhatsApp 686 429 9523 y gerardoharrisonr@gmail.com.
2. Productos y precios
Los precios están en pesos mexicanos e incluyen impuestos. Son los mismos en el sitio y en la planta. Algunos productos tienen precio especial ciertos días de la semana, indicados en cada producto según la hora de Mexicali. El precio que vale es el que ves al confirmar tu pedido; si pagas en planta, se respeta el del ticket. Las fotos son de nuestros productos, aunque la etiqueta o el envase pueden variar.
El agua alcalina es agua purificada para beber; no es un medicamento ni sustituye un tratamiento médico.
3. Pedidos
Cada pedido recibe un folio y una confirmación por correo. Si no tenemos un producto, te avisamos por WhatsApp y puedes cambiarlo o cancelar; si ya pagaste, te devolvemos el total.
4. Formas de pago
En línea, a través de Mercado Pago (tarjeta de débito o crédito, efectivo o SPEI), o en la planta y al recibir, en efectivo o por transferencia. Este sitio no recibe ni guarda datos de tarjetas. Un pedido pagado en línea se prepara cuando Mercado Pago aprueba el pago.
5. Recoger en planta
Recoges en el día y la hora que elegiste, dentro del horario de la planta: todos los días de 7 a.m. a 9 p.m. (8 p.m. en horario de invierno). Muestra tu folio o el correo de confirmación. Si no puedes pasar, avísanos por WhatsApp.
6. Entregas
Por ahora todos los pedidos, incluido el hielo de mayoreo, se recogen en la planta (sección 5). No hacemos entregas a domicilio. Si volvemos a ofrecerlas, publicaremos aquí sus condiciones.
7. Promociones
- Regalo en la primera compra: una botella de agua de 1 L, una vez por cliente, identificado por su WhatsApp y su correo. Se agrega gratis a tu primer pedido en el sitio y te la damos al recoger. No se cambia por dinero ni por otro producto.
- Código de precio especial (ESP-): lo recibe por correo quien se registra, una sola vez por correo. Da el precio especial del día en garrafones de agua purificada y alcalina cualquier día. Vale 15 minutos desde que se envía, se usa una vez y solo pagando en línea con Mercado Pago. No se junta con otras promociones de precio.
- Las promociones obtenidas con datos falsos o con varios registros de la misma persona pueden cancelarse.
8. Membresía
Por ahora no vendemos membresías. Si volvemos a ofrecerlas, publicaremos aquí sus beneficios y condiciones.
9. Cancelaciones, cambios y devoluciones
Puedes cancelar un pedido antes de recogerlo y te devolvemos lo pagado. Si un producto sale en mal estado, avísanos al recogerlo o dentro de las 24 horas siguientes con tu folio y te lo reponemos o te devolvemos su importe. Las devoluciones de pagos en línea se hacen al mismo medio de pago, a través de Mercado Pago, en los plazos de tu banco.
10. Factura
Pídela con tu folio o ticket por WhatsApp o en la planta, dentro del mismo mes de la compra.
11. Uso del sitio
Usa datos verdaderos. Podemos rechazar pedidos o registros falsos, repetidos para aprovechar promociones o que intenten dañar el sitio.
12. Privacidad
Tratamos tus datos según nuestro aviso de privacidad.
13. Atención y quejas
Escríbenos por WhatsApp al 686 429 9523 o a gerardoharrisonr@gmail.com; buscamos resolver cualquier problema contigo. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Mexicali, Baja California, sin perjuicio de la competencia de PROFECO.
15. Cambios
Si cambiamos estos términos, publicamos aquí la versión nueva con su fecha. Los pedidos y las membresías ya pagados se rigen por la versión vigente cuando los compraste.